모두가 누리는 미래 행복도시 완주

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환경분야 이행기준

전화 민원을 충실히 처리 하겠습니다

• 전화는 얼굴 없는 만남이지만, 소중한 기억이 될 수 있도록 친절 하게 받겠습니다.
• 전화벨이 3번 이상 울리지 않도록 신속하게 받겠습니다.
• 전화 민원시 미진한 부분에 대하여는 충실한 답변을 준비하여 민원인에게 직접 전화를 걸어 답변하도록 하겠습니다.

방문 민원을 신속하게 처리 하겠습니다.

• 민원인이 즉시 담당자를 찾으실 수 있도록 직원의 사진, 담당 업무가 표시된 좌석배치도를 사무실 입구에게 첨하고 사무실에서는 항상 명찰을 패용하고, 밝은 표정으로 먼저 인사하며 민원인을 맞이 하겠습니다.
• 민원인의 입장에서 가능한 방향으로 업무를 처리 하겠습니다.
• 다른 부서와 관련된 민원은 직접 안내하여 민원인의 시간과 노력을 줄이겠습니다.
• 담당자 부재시에는 담당자가 민원인에게 직접 연락하도록 하겠습니다.
• 민원 상담시 가, 부를 명확히 하고, 처리 불가한 민원의 경우 대안을 제시 하도록 하겠습니다.

민원서류는 정성껏 처리하겠습니다.

• 기한 민원은 기한까지 기다리지 않고 처리 기한보다 앞당겨 처리 하도록 노력 하겠습니다.
• 민원처리 진행사항을 2회 이상 민원인에게 연락하여 행정의 투명성을 유지하고, 민원인의 궁금증을 해소하겠습니다.
• 꼭 필요한 서류만 제출토록 하고, 확인이 가능한 서류는 직접 확인하여 민원인의 불편을 최소화하겠습니다.
• 친절하고 공명한 공직자상을 정립하겠습니다.
  • 민원인에게 불편을 주는 각종 규제를 지속적으로 발굴하여 개선 하겠습니다.
  • 매주 1회(월요일)이상 공무원 친절교육을 실시하여 친절이 몸에 배도록 하겠습니다.
  • 항상 신분증 패용 후 근무에 임하여 책임 행정을 구현하겠습니다.
  • 군민의 민원처리에 대한 불만을 적극 수용하여 같은 사례가 발생하지 않도록 교육 및 업무 연찬을 하겠습니다.
• 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상
  • 민원사무의 착오, 정당한 사유 없는 처리기일의 지체, 그리고 공무원의 불친절·과실 등으로 재 방문 할 경우
  • 민원인에게 정중한 사과를 하는 동시에 5,000원 상당의 보상을 해 드리겠습니다.
  • 민원 처리 중 중간 통보를 하지 않거나, 무성의하게 처리 하였을 경우 즉시 직원에 대한 교육을 실시하여 시정하고, 사과의 표시로 5,000원 상당의 보상을 하겠습니다.
  • 민원서류가 법정 기일 내에 처리되지 못한 경우 지연처리 사유와 처리 예정일을 민원인께 알려드리겠습니다.
• 결과에 대한 공표
  • 우리는 보다 나은 행정 서비스가 제공 될 수 있도록 하기 위해 연 1 회 이상 주민 만족도를 조사하고 그 결과를 완주신문, 완주군 인터넷 홈페이지에 공표 하겠습니다.

군민협조사항

군민여러분께서는 쾌적한 환경 속에서 친절한 서비스를 받을 권리가 있습니다. 맑고 깨끗한 환경을 위한 군민의 이행 협조 사항을 생활화 하여 주시기 바랍니다.

• 지금 우리가 살아가는 아름다운 자연은 훗날의 우리 자녀들이 누려야 할 당연한 권리이며, 자연 그대로 보존하는 것은 우리의 의무입니다.
• 맑고 깨끗한 환경가꾸기는 모든 군민이 한마음이 될 때 비로소 이루어지는 것으로 환경을 저해하는 어떠한 것도 놓치지 마시고 신고하여 주시기 바랍니다.
• 군민의 의견은 군정발전에 이바지하게 되므로 잘못된 조치나 처분에 관하여는 의견을 제출하여 주시고 모범적이며 자랑스러운 공무원은 적극적으로 칭찬하여 주시기 바랍니다.